よくある質問

ご注文についてのご質問

★確認メールが届きません!

当ショップからの確認メールが届かない場合には、注文が完了していない、又はご登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合がございます。又、フリーメール(Hotmail やYahoo)のアカウントの場合は迷惑メールフォルダーに振り分けられる可能性がございますのでご確認下さい。お問い合わせをいただきましてから2日を過ぎても当ショップより返信がない場合は、ご登録いただいたメールアドレスが間違っている,あるいはサーバのトラブルの可能性がございます。まずはご登録いただいたメールアドレスをご確認ください。

★友達や家族の分も一緒に注文できますか?

海外の医薬品は、個人がご自身で使用する目的に限り個人輸入が認められており ます。複数人でご注文の場合には、各自、ご本人様がお申し込みいただきますようお願いいたします。配送先ご住所は、必ず商品をご使用になられるご本人様の ご住所をご連絡いただきますようお願いいたします。

★ちゃんと、注文が出来ていますか?

ご注文が完了しますと、注文確認メールをお送りいたしております。確認メールが届かない場合、ご注文が完了していない、またはご登録いただいたメールアドレスの誤りなどの可能性があります。こちらからお問い合わせご確認ください。 もしくは、迷惑メールフォルダーを確認いただき、弊社ドメインからのメールをお受け取りいただくよう設定をお願いいたします。

個人輸入についてのご質問

★商品が何か通関で問題になることはありますか?

当ショップは個人輸入規則に従順した方法でお客様にお届け致しております。ご安心下さい。

★輸入手続きが必要ですか?

商品はお客様の住所に直接届けられますので、お手続きは不要です。
しかしながらまれに商品が税関で保留されて個人輸入手続きを要求するハガキが届くこともあります。

配送についてのご質問

★注文してから何日くらいで届きますか?

在庫のある商品は、お支払いを確認させていただいてから、1週間から2週間程度でお届けさせていただいておりますが、通関の混雑状況により前後する場合がございます。

誠に申し訳ございませんが、商品の入荷の遅れや配送業者に商品配送遅延によるキャンセルはお受けいたしておりませんのでご了承ください。

★職場に送ることはできますか?

会社宛の配送となりますと個人輸入とか認められずに税関でストップされる可能性が稀にありますので、ご自宅のご住所でのみお受けさせていただきます。

★不在にて商品を受け取ることができませんでした

配達時にご不在だった場合は、不在連絡票のご確認をお願いします。
最寄の郵便局にご連絡の上、再配達の依頼をしてください。
不在伝票投函から、1週間は郵便局で保管されますが、それ以降になりますと発送先へ返送されます。

配送元へお荷物が戻ってしまった場合に、再発送は可能ですが、再配送には、別途、手数料が発生いたします。お客様のご負担となりますのでご了承ください。

★配達の日にち・時間指定はできますか?

弊社の商品は全て海外からの発送となっておりますので、申し訳ございませんが日時のご指定はできかねます。

支払いについてのご質問

★送料はいくらかかりますか?

キャンペーン期間中につき全て当ショップがお客様のかわりに送料を負担させて頂いております。

★消費税はかかりますか?

かかりません。 弊社では消費税はいただいておりません。 なお通関検査の際、まれに消費税(5%)を課税される場合がありますが、その場合はお客様の負担とさせていただきます。ご了承ください

★領収書は発行できますか?

領収書の発行は個人輸入の性質上お受けしておりません。予めご了承ください。

★銀行振り込みは可能ですか?

可能です。 振込先・振込金額は、ご注文後に送信される「注文内容確認メール」に記載されておりますので、ご確認ください。 なお、手数料はお客様の負担とさせていただいております。ご了承ください。

★振込みをした名義が注文者と違うんだけど・・・

そのような場合には、お振込みされました金融機関名・支店名・お振込みのご名義・金額を併せて当窓口までご連絡ください。担当者が確認の上お返事させていただきます。